Povraćaj i zamene

Povraćaj i zamene

1. Opšte informacije

Kod Urban Branch želimo da budete zadovoljni svojom kupovinom. Ukoliko proizvod ne odgovara, omogućavamo povraćaj ili zamenu u skladu sa uslovima navedenim u nastavku.

2. Rok za povraćaj

Kupac ima pravo da zatraži povraćaj ili zamenu proizvoda u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke.

3. Uslovi za povraćaj

Da bi povraćaj bio odobren, proizvod mora biti:

  • nekorišćen

  • neoštećen

  • nenošen (osim probanja)

  • sa svim originalnim etiketama

  • u originalnom pakovanju

Zadržavamo pravo da odbijemo povraćaj ukoliko ovi uslovi nisu ispunjeni.

4. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Povraćaj nije moguć za:

  • proizvode koji su korišćeni ili oštećeni od strane kupca

  • proizvode bez originalnih etiketa

  • proizvode kupljene na finalnoj rasprodaji (ako je označeno)

5. Proces povraćaja

Za pokretanje povraćaja potrebno je:

  1. Kontaktirati nas putem emaila

  2. Navesti broj porudžbine i razlog povraćaja

  3. Sačekati potvrdu i instrukcije

Nakon odobrenja, proizvod se šalje na adresu koju dostavimo.

6. Troškovi povraćaja

  • Kupac snosi troškove povraćaja robe, osim u slučaju naše greške (pogrešan ili oštećen proizvod)

  • Troškovi dostave nisu refundabilni

7. Povraćaj novca

Nakon prijema i pregleda vraćenog proizvoda:

  • povraćaj novca se vrši u roku od 5–10 radnih dana

  • refundacija se vrši istim načinom plaćanja

U slučaju da proizvod ne ispunjava uslove, povraćaj može biti odbijen.

8. Zamena proizvoda

Zamena je moguća za:

  • drugu veličinu

  • drugi proizvod (uz doplatu ili povraćaj razlike)

Proces zamene pokreće se na isti način kao i povraćaj.

9. Oštećeni ili pogrešni proizvodi

Ukoliko ste primili:

  • oštećen proizvod

  • pogrešan proizvod

Molimo vas da nas kontaktirate u roku od 48 sati od prijema pošiljke uz fotografije.

U tom slučaju:

  • pokrivamo troškove zamene

  • šaljemo novi proizvod o našem trošku

10. Odbijanje pošiljke

Ukoliko kupac odbije prijem pošiljke bez opravdanog razloga:

  • zadržavamo pravo da umanjimo refundaciju za troškove dostave i povrata

11. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa povraćajem i zamenama:

Urban Branch DOO
Moše Pijade 16
12000 Požarevac